夏艾薇一见旅客怒气冲冲的样子，心里忐忑起来，生怕出岔子，急忙打电话到x呈网，告知客人需要退票事宜。不得不说，x呈网处理事情的效率还是蛮高的，退票有专门的退票组来负责，夏艾薇打过电话一分钟不到，便有专员回电给客人受理退票事宜，并告知旅客退票费会按照退票流程，在扣除掉相关手续费之后退回到客人的信用卡里。一听这个结果，客人的脸色才终于缓和下来。

第三节在机场遇到的意外其实很心酸

机场的工作内容其实并不复杂，但是工作量大，事情繁琐，夏艾薇有时候感觉虽然每一件事看起来并没有什么技术含量，但是所有内容凑到一块儿来做，却也不是一天两天就能完全掌握上手的。更何况，这个岗位直接面对客户，属于他们说的“前线员工”这一列，虽然每天的工作内容一样，但是每天接待的客户不一样，感觉每天都有不一样的事情发生。或者惊喜，或者意外，再或者，便是心酸和委屈。

这天，夏艾薇照样跟了谭晓花的班，两人一起上早班。却在上班没多久就被机场的人赶出了柜台。

“你们是泰天的啊，不是明珠航空的。在他们柜台干什么”那人盯着谭晓花看了一会儿，认出她是泰天的员工。

谭晓花低着头不做声，夏艾薇当时去了柜台中间接待客人，完全不清楚是怎么了？

“你赶紧出去，别在这里面。”那人一脸的冷漠。说完就离开了。

“你们先出去，不然我们也会难做了。”明珠航空当班的小组长廖廖赶紧过来跟谭晓花说。

就这样，两人只好把办公用的一系列工具全部搬出了明航柜台，验钞机，两垛机票，装钱的袋子，登记现金的本子和笔等等。然后谭晓花带着夏艾薇在机场大厅上了一天班。

在柜台外面，谭晓花给主管方茜姐打电话，“喂，方茜，告诉你一件事……我们被机场的人赶出来了。”

“啊？！怎么回事？赶你们的那个人你认识吗？”方茜在电话那边也是异常惊讶。

“听廖廖说是**部的一个主管。”谭晓花说。

“那你们现在在哪里啊？还有没有上班啊？”方茜有点着急的问。

“我们现在在柜台前面不远处，不敢离柜台远了客人过来找不到我们啊！”

“对对！那现在只能先辛苦你们两个在外面上班。夏艾薇是新人，担子都落在你身上了，你带好她，还有，她如果有什么情绪不好之类的，记得告诉我。”方茜开始叮嘱谭晓花道。

“好好！放心吧！那你接下来要跟李姐她们汇报吧？”

“那是肯定的。这么大的事情肯定要尽快解决。可别把刚刚调来的新人吓跑了！”方茜这个时候还不忘开下玩笑。

谭晓花听她这样说，不由得笑了，“你就不担心我们老员工跑啊？”

“哈哈！你们早就是金刚不坏之身了！不怕不怕……”方茜虽然嘴上这样说，然而谭晓花和方茜心里都明白，方茜这是对大家的心疼，然而自己身为主管却无能为力，在其位，谋其职。身处这样的一线岗位，受些委屈在所难免，只要能用心站好每一班岗，能把手中的工作干好干漂亮了，那么也不就枉费公司对自己的信任了。

“好了，你快去跟李姐汇报吧！机场这里我会站好岗的。”谭晓花开始催方茜。

“好！好，等我消息！还有，有什么事随时联系！”方茜说完便挂了电话。

夏艾薇在一旁特别羡慕谭晓花和方茜姐之间这么随意的聊天方式。可她不行，她是新来的，对于方茜姐，她除了尊敬还是尊敬。方茜姐说什么她做什么，从来不敢多说话，更别说随意开玩笑了。

也是在柜台外面，谭晓花才将柜台的事跟夏艾薇详细说出。

“其实泰天现在的柜台，是明珠航空瞒着机场将自己的柜台一角二次转租给泰天的，但是明珠航空的柜台也是租用机场的，所以说到底，我们在明航办公是没有保障可言的。”谭晓花说。

“为什么公司不自己租柜台呢？”夏艾薇好奇了，问道。

“你不知道，机场一个小小的柜台租金特别贵，之前公司也有想过租柜台，去问过之后才知道，租金太贵了。所以公司领导才跟明航商量借用他们的柜台。”

“明航和泰天之间什么关系啊？”

“泰天在明航航班上的出票量是明航所有代理中数一数二的，这几年，泰天基本上每年都得到了明航的销量奖励，这个奖励有十多万呢！是出票量达到多少钱之后才会有这个奖励的。”

“所以说，泰天找明航借用柜台，明航也就做个顺水人情咯。”夏艾薇似乎有点明白了。

“是啊！泰天也给明航柜台费啊，而且逢年过节都给他们领导送礼，地勤部的那些人找我们出票的话，我们还会给她们返点，也给了她们很多好处的。”谭晓花说。

“原来是这样。”

“是啊。其实如果机场睁一只眼闭一只眼也还好，一旦机场追究起来，我们就会是现在这样的状况，可怜兮兮的无场地办公。”

其实对于机场来说，泰天不租用机场在租的柜台，这是一笔不小的损失。柜台租金既然如此之高，机场当然希望从中获利的。所以，现在机场的人开始出面赶人，无非是想在柜台的问题上捞一笔。夏艾薇心想，这里面的水真深。

其实机场大厅还有其他代理公司的人，他们也是没有柜台的，因为票量不大，有机票业务的时候才会来出发大厅。

“你看那边那个男孩子，他也是代理公司的。”谭晓花指了指不远处一个身穿灰色外套的男孩子，估计也就二十多岁，个子不高，手上拿着几张行程单正在跟客人说话。

“他们没有办公的地方吗？”夏艾薇问道。

“没有。他们也在我们住的小区里面租的房子，只是有客人的时候才会来机场送票。票量不大，根本不需要租柜台。”谭晓花毕竟是老员工，什么都了解一些。

“哦。原来是这样啊。”夏艾薇发现，跟谭晓花在一起自己说的最多的就是这句话。她就像是刘姥姥进了大观园，什么都不知道，什么都感觉好奇。

在柜台外面忙碌的时候，夏艾薇特别羡慕那些代理公司的人，他们来机场的次数并不多，偶尔在大厅里看到他们，大多时候都是在跟旁人闲聊逗乐，他们手上的机票从来不会超过10张，不像泰天的机票订单，一天下来有好几百张，夏艾薇她们一天收到的钱款超过十万之多。所以没有柜台根本就没法好好工作。夏艾薇上了两天没有柜台的班。不仅她们上的可怜，就连客人过来取票对于没有柜台的现状都不能接受。尤其是x呈网的客人以中高端客户群为主，注重外在，体面。

“x呈网怎么连个柜台都没有？”不止一个旅客在机场大厅见到她们的时候发出这样的质疑。

“不好意思先生，这只是暂时的。我们的柜台出了点问题，已经在联系机场处理了。”方茜姐不停的跟客人解释着。