一大早，出发大厅里已经开始有部分旅客出现了。这是夏艾薇长这么大第一次来机场，她没想到的是，自己第一次来机场不是坐飞机，而是在这里工作。从前一直觉得，机场是一个对于普通老百姓来讲遥不可及的地方，能来机场坐飞机的人都是非富即贵的。当然，能在机场上班的工作人员也一定是出类拔萃，让人羡慕的。穿上工作服的夏艾薇心里有一种无比骄傲的感觉。她对于自己选择来机场上班的决定感到非常满意。

第一天上班，带夏艾薇熟悉工作流程的是一名叫谭晓花的女孩子。邵市人，性格开朗，心直口快，做起事来手脚麻利，在机场工龄2年，算是老员工了。夏艾薇是到达工作现场之后，才真正体会到市区同事们所说的机场工作之辛苦，整个场面只能用手忙脚乱来形容。传真机从上班时起就没有停止过工作，一直在嘀嘀地吐着传真，两台工作电话响个不停，还有客户，柜台上几乎是每2秒钟就出现一个客户需要接待，有时候客户还会扎堆，就像事先约好的一样，一股脑全挤在柜台前。夏艾薇有点被这样的场景震慑到了，愣在那里不知道该干什么。看看这一系列的工作内容，接待客户，收传真，整理机票，取票收款，接打电话等等所有零碎的事情，其实每一件都是简单易操作的，然而把所有这些集中到一起来做，并且还必须要快速，高效，最重要的是零差错。这就不是一个新员工一时半会儿能完成得了的了。谭晓花一会儿撕传真纸，一会儿接待客户，一会儿又接电话，忙得两只手都开始打架，才想起夏艾薇还站在那里，赶紧招呼她过来帮忙。

“你先把传真撕了，按照订单的内容来撕，从每个订单号那里分开”

“太慢了，快点撕。不然忙不完。”夏艾薇刚撕了两张，晓花看到便嚷嚷起来，

“不需要撕的太整齐，只要能把订单看清楚，分开撕下来就行了。”

夏艾薇被她这样一催一急，不由得有点手忙脚乱的感觉了。

“小姐，我来拿票。”一位客户站到了柜台前。

“请问是现金订单还是信用卡？”晓花问道。

“要来你们这里付现金的。”

“请出示一下身份证，或者告诉我您的名字？”

“刘某某”乘客说着拿出了身份证。

“先生，您的机票，一共是1350元”谭晓花很快从一堆机票里找出了乘客的票。

“我来收钱，你打电话到公司让他们解挂。”晓花说着把工作电话和乘客的订单递给夏艾薇。夏艾薇赶紧接过电话和订单，翻出了电话通讯录里保存好的解挂电话打过去。

“喂，机场这边解挂...编码是吗？jth89，对，乘客名字叫刘**，解挂。谢谢！”在夏艾薇打电话解挂的时间里，晓花已经把机票钱收好入袋了。

在这里普及一下解挂知识，即旅客在网站上预订好还未付款的机票，票台一般会在出票之后通过相关指令把机票锁住，以防旅客逃票。待旅客付款完成之后，再操作解锁，也就是工作人员口中的解挂。

在接下来的工作中，夏艾薇渐渐弄明白了机场部门的主要职责和内容。公司通过跟航空公司合作代售机票，也相当于中介性质，至于佣金是由航空公司根据规定返点来获得。而乘客所购买的机票价格是航空公司给出的全国统一价，中介媒体不会对乘客收取任何额外费用。泰天旅行社除了自售票以外，还承接了全国知名网站-x呈旅行网的机票代理业务。即旅客在网站上订票以后，可以选择由网站安排当地代理的票台工作人员送票上门，或者旅客本人直接去到机场自取。机场部门的设立主要就是为x呈网站的客户服务的。之所以需要增加人手，是因为近期公司又承接了号码百事通114的机票代理业务。114相比x呈旅行网，更为普通大众所熟知，所以吸引来的旅客量也比x呈网多很多。

夏艾薇记得刚代理114机票那会儿，单单选择在机场自取的机票量，x呈网和114两家合起来一天可以达到一千多张，机场工作人员的班也由原来的两班倒调整为三班倒，一个班至少安排两个人一起主班，早上8点半到下午17点半还会有一个白班人员帮忙分担一些工作。就算是这样，柜台上也是从早忙到晚几乎没有空闲的时间，有时候当班人员甚至连吃饭都顾不上。考虑到夏艾薇是新人，方茜姐刚开始都是安排她上白班，白班的主要职责也就是辅助两位主班人员的工作，太忙的时候替一下班，不用担什么责任。就算是这样，夏艾薇也觉得这白班上起来并不轻松。柜台上的客人不断，一天白班下来几乎全部都是站立式工作。椅子摆在旁边根本就是摆设。一天下来，夏艾薇直感觉脚脖子疼。

泰天员工办公地点是在出发大厅的明珠航空柜台里面，听说是泰天公司私下跟明航协商，租用了他们的柜台一角来办公。她们穿的工作服也是明珠航空的工作服，对外的身份都是明珠航空地服人员。当然，旅客是不会知道这些的。对于大部分旅客而言，他们都认为机场的所有工作人员都是一家，都代表机场对旅客服务。而实际上并不是这样，机场充其量只提供了柜台和场地，所有航空公司也好，代理公司也好，都只对自己公司的旅客提供服务，机场对入驻进来的公司进行大方向的把控和管理。因为不清楚机场和航空公司的这层关系，难免有些时候因为旅客的不理解，导致在沟通上出现一些问题。

夏艾薇记得自己刚上班没多久，便在明航柜台接待了一位怒气冲冲的旅客。这位客人是在x呈网上订的机票，因为没赶上飞机，想要办理退票。他一开始跟着人群去到了大厅中间的省局售票柜台，工作人员用身份证调出他的航班信息一看，是明航的航班，便对他说，“您这个航班是明航航班，麻烦您到明航柜台去办理退票。”

客人觉得奇怪，问道，“你们这里不是标记着办理售票，退改签业务吗？为什么不直接给我办了？”

工作人员回答说，“我们这里是负责在机场没有柜台的航空公司机票业务，明航在机场有柜台，您直接找他们给您办理就是。”说着指给他不远处明航柜台的位置。

旅客于是急急忙忙的来到明航柜台办理退票业务。明航柜台当时接待旅客的是于敏，于敏一查机票信息，客人并不是在明航官网订的票，在这种情况下，明航是没法办理退票业务的。旅客办理退票手续只能找他的原订票处办理。当于敏告知旅客实情之后，客人的耐性也被消磨光了，开始大发脾气，说，“你们机场究竟是怎么回事？被你们当皮球一样踢来踢去，现在居然跟我说要我找原订票处！我在网上订的我上哪儿找原订票处去？！”

于敏见状，只有边安抚旅客，边继续查旅客的航班信息，看究竟是哪家代理公司出的票。最后查到是泰天出票，便把旅客引导到夏艾薇这边来。