陈姐显然是事先已经了解了事情的经过，进来之后就开始按照明珠航空有关文件给旅客进行相应的解释，但是显然旅客根本不把她放在眼里，不听她的解释，只坚持一件事，就是要飞，要正点飞。

才说了几句话，旅客中就有人开始朝陈姐扔矿泉水瓶，一个接一个的叫骂声，

“老女人你会处理吗？！”

“你妈的贱女人！”。

“还经理呢！回家带孩子去吧！”......

场面再度有点混乱。陈姐开始打电话跟公司上级汇报。经过一番调解，最后陈姐传达公司决定，先安排旅客飞西城，在西城留宿一晚，第二天再送他们飞台城，这其中旅客飞西城的机票款和在西城的住宿都由明珠航空承担，并且到西城后明航配备专车接送旅客去宾馆入住。

夏艾薇想，这下，这些旅客应该都消气了吧。

刚自顾自的在一旁松一口气，就听到那位堵着她们柜台门的男人叫嚷起来，

“告诉你们，我们这里面不是分公司经理就是老总级别的人，如果你们要安排住宿，我们要住西城4星级以上的酒店！并且标准间不要！我们要住套房！”

听男人这样一说，其他人也跟着开始起哄了，“你们把我们当乞丐啊？我们转机不累的吗？好像是施舍给我们多大的恩惠一样！”，并气愤的再次把柜台内的电脑连接线、网线给扯的乱七八糟。

都是高大的北方汉子，柜台内的几个女孩子吓得不敢再做声，其中一个同事拿起电话要报警，被一个男人当场把电话线给扯断了。

接着几个男人把柜台里面所有的椅子都强行搬出来坐在柜台外，整个场景混乱而嘈杂。

就这样僵持了半个小时以后，陈姐把那位堵住柜台门的男人拉到了一边谈话，接着又把刚刚吵的最凶的2位旅客叫过去。

几个人谈了大概15分钟之后，夏艾薇看到那几个刚刚还叫嚷着要砸柜台的男人忽然变得和气了，谈话之后那男人还热情的跟陈姐握手道别。

“大家散了散了啊！走！”其中一个男人朝这边围着柜台的40个人一挥手，“条件谈好了！走吧！走吧！”紧接着，所有围堵柜台的旅客全部作鸟兽状散去。

事情终于告一段落，夏艾薇和所有当时在场的柜台同事都不知道，陈姐究竟和那几个领头人谈了什么作为和解条件。但那件事对夏艾薇的印象很深。以至于都过去好几年了，当时旅客们凶神恶煞闹事的场景始终最清晰闪现在她的脑海。又或者说，那样的场景，稍微心理素质不过关的人都会留下阴影。而夏艾薇恰恰就是心理素质不过关的那一类人。或许是因为她毕竟不是真正的明航员工，遇到的类似遭遇并不多，恰巧碰到那样一起，才会承受不了在记忆里留下阴影。而对于真正的明航员工来说，可能因为她们遭遇的类似事件太多，所以内心变得强大，又或者说，是麻木。

只是夏艾薇不明白，发生这样的事情，究竟是哪里出了问题？很多人说，航空公司太强势。外界认为的航空公司强势，大部分体现在航延上面，而航延分很多原因，不仅仅只有天气影响，还有航空管制、飞机调配、机械故障等等。每一条原因对于内行人来说都是致命的理由，然而对于不懂航空知识的外行大众来说，每一条原因可能构成航空公司高调，逃避责任的借口。最无奈的是航空公司本身，而最无辜的便是那些驻扎机场，面对旅客的不理解，谩骂，恐吓甚至侮辱也必须要坚守岗位的一线员工。如果航空公司和旅客各有各的道理，那么谁来安抚这些无辜的一线员工？她们都是手无缚鸡之力的弱女子，一方面不仅要承受和面对旅客的所有无理取闹，另一方面还要为了维护和体现航空公司的形象，做到打不还手，骂不还口。航空公司的形象和服务是保住了，也发扬光大了。但是这些女孩子的尊严却无从谈起了。这是谁的问题？谁又该为这一切买单？

写这篇小说的初衷，只是希望国人能多一些体谅，提高民族素养，遇到航延问题能够更加清醒与冷静地通过合法渠道进行沟通，一时冲动绝对不是解决问题的最佳方法。也希望航空公司能跟外界多些沟通，让大众从各个方面多了解航空知识，在提升服务质量的同时，对基层的员工多些人文关怀。愿社会一片和谐，将是每个国人都希望看到的结果。不是么？

第一章

第一节重回青城进入泰天

夏艾薇这次回来，是准备回来找工作寻求发展。重回青城，夏艾薇心里有点小小的激动。两年前大学毕业离开这里的时候，本以为可以在外面的世界里闯出自己的一番天地，却不曾想，理想和现实的差距总是太大。空有一腔热血，辗转跑了几个南方的城市，却都在工作经验和关系背景的禁锢下，找不到出路，她的工作也一直没有起色。虽说对外有一个体面的头衔，某某技术公司人事部总管。然而整个部门加上她自己也才三个人，要说管理，实在是感觉可笑。

一次，夏艾薇跟陈默在网上聊天，陈默问她，“在外面混的不错啊！可别哪天回来的时候，我得叫你夏经理了啊！”

夏艾薇在电脑这头苦笑，回复说，“什么经理哟！都只是虚名而已。外面哪有那么好混的。”夏艾薇想想自己整天忙的焦头烂额的工作，不由得一脸茫然。

“你就谦虚咯！该高调的时候还是得高调的。不然吃不开的。”虽然没有面对面，陈默却总能看透她似的。

“哎，其实比起在外面的这些虚名，我更想回来做个无名小卒。”夏艾薇话一打出，竟有种落叶归根的凄凉感涌上来。

“是真的这么想？那就回来啊！家里多好！”陈默接着说。

“哪能说回就回，家里工作不好找啊！”夏艾薇想，当初要不是在青城找不到适合的工作，自己也不至于跑出来了。

“工作你别担心，要是真想回来，我托人问问，总能解决的。”陈默当即表示愿意帮忙。陈默的态度一下子让夏艾薇暖心不少。

一个星期后，陈默在qq上让她回来，说已经托朋友联系好公司，只等她回来面试上班。