我是一名普通女孩子，曾经一次偶然的机会，有幸去到机场工作，在机场工作的那些日子，改变了我很多东西，包括生活，情感，以及我对待人生的态度，看待问题的多角度等等。其实航空公司和旅客之间的关系并不和谐，就好像现在比较紧张的医患关系，而航空公司和旅客之间的关系也和谐不到哪里去。而现在市面上关于航空公司和旅客之间的事公布于众的太少太少。以至于大众对于很多航空问题都不了解，之后转变为不理解，最后便有可能变成误会，甚至冲突，矛盾。在机场那些日子，见过了太多太多，一直有这个心愿，把自己亲身经历亲眼见到的东西统统用小说的形式记录下来，现在，感谢天涯给到这么好的平台，让我用笨拙的笔把这些记录下来并发表。十万字，其实刚刚开了个头而已。对于一个新人写手来说，再好的东西，再新颖的题材，如果没有人关注，没有人气，也只能如石沉海底般销声匿迹。我不想这样，所以唯有拼尽全力去努力，小说里提到了很多问题，也揭露了很多问题，例如机场的灰色人群，灰色收入，还有机场那些不为人知的故事，更多的，还是以一个旁观者角度看到的航延期间发生的冲突和辛酸。可能有些问题，表述的不够成熟，有些地方，写的保守了些，揭露的不够深刻。毕竟是第一次写，火候掌握的不够。迫切需要您的指正！
如果你是机场工作人员，欢迎给我提供更多更精彩的素材。如果你是曾经对航空公司产生过不满的乘客，或许这篇小说能帮你站在不一样的角度看待问题。如果你是从来没跟航空公司打过交道的路人甲乙丙，可能这篇小说会告诉你如何跟航空公司打交道的小捷径。如果你是曾经在机场工作过的幸运儿，那就让这篇小说帮助你回忆一下曾经可能深刻可能也被遗忘的种种吧！
引言
慕云机场外面，漫天飞雪。俗话说，瑞雪兆丰年。这是青城新年过后迎来的第一场大雪。夏艾薇记得那一天，由于天气原因，暮云机场航班大面积延误，出发大厅正中间的大屏幕上，航班信息的标注都是红色字样，航班信息用红色字样标注，就代表航班不是正点起飞，会有变动，有可能延误，甚至取消。身为机场工作人员，最怕的就是天气不好，航班不正点。对于夏艾薇她们这样不隶属于航空公司的工作人员来讲，日子又会比航空公司的员工好过些许，但是有时候也会受到波及，所谓城门失火，殃及池鱼。
机场航班延误，旅客滞留机场，从航空公司到机场地服部再到安保部，所有的一线员工统统得忙个底朝天，航班改签，替滞留旅客安排住宿和休息场所，维持机场公共安全及秩序等等繁多的事情，这些工作都是其次，最头疼的还是处理旅客投诉闹事。
那天也是如此，航班大面积延误，夏艾薇所在的明珠航空柜台被一群航延旅客围了个水泄不通，据目测，大概有40人以上，全部一窝蜂似的围在柜台前，而明航柜台的面积本来就很大，占了整个机场大厅的一半，加上这么多人全部涌过来，整个机场那叫一个壮观！
‘“我们的航班延误，耽误我们的时间，你们必须得给个说法！”
“叫你们领导过来说话！我们这里现在有40个人都登不了机，这事今天不给我们解决，我们就堵在这里了。”
“你们明珠航空不是本事嘛，把我们滞留在这里走不了，我们总得讨个说法。”那群人当中为首的几个听口音是东北人，大高个，一副趾高气昂的样子，冲着柜台里面的几个小姐妹嚷嚷。
据了解，这40多个旅客是目的地要飞往台城的团队旅客，他们乘坐的这架飞机是从深圳飞到青城，然后再由青城飞出到台城，因始发城市天气原因造成了航班延误。据说该航班本应该是下午16点20分起飞的，已经延误一个多小时了。
这时，只见柜台内的同事一遍又一遍的给旅客道歉，“先生，实在是抱歉！”
“先生，请谅解！”
“先生，我们一定会尽自己最大的努力为您服务！”
可是那些团队旅客的情绪却显得越来越激动，就连乘坐其他班次的旅客近前，都被这些团队旅客给挡在外面不让靠近，
“明珠航空现在不办公，你们改签的都别过来！她们都是做不了主的，服务不了你们！有问题找她们领导去！”
40多个人就这样围着柜台嚷嚷，要求明珠航空给个说法，夏艾薇看到当班的几个女孩子一直在给旅客解释，
“先生，请您理解，青城今天下雪，并且还带有大雾，”
“先生，现在天空能见度非常低，飞机根本没办法起飞的。”
“先生，我们真的不是不飞，您自己也看的到天气的恶劣，别的城市飞过来的航班现在都无法下降只好返航，有的已经飞去别的地方备降了。”
女孩们的解释几次三番的被旅客打断，旅客们附和着叫嚷着，
“我不管你什么原因，总之我们一定要飞！”“不光要飞，而且要正点起飞！”
“总之你们不能正常起飞就是你们的问题！你们就必须承担责任！”
“你们明珠航空不是很牛逼吗？干嘛找些理由来搪塞我们！不能正点起飞你们就别营业了！”
......
场面僵持着，旅客们一直在叫嚷，起哄。发展到最后，他们用行李车堵住了柜台出口，里面的人不让出，外面的人不让进，有一台电脑的网线也被旅客拔了，嚷嚷着不给说法就别办公了！说实话，夏艾薇确实被这样的场景给吓到了。她在心里暗暗佩服柜台内几个女孩子的素质和勇气，遇到这样野蛮的旅客，她们没有一句顶撞的话语，一直坚守着岗位安抚那些情绪激动的旅客。夏艾薇看到当时机场安保人员也来了，一开始还阻拦一下人群，但是这些人完全不把机场安保放在眼里，那几个安保人员也不再阻拦，只是站在人群当中观望，夏艾薇觉得气愤，整个旅客闹事过程，安保不管，丨警丨察不来，把所有的危险都留给在柜台当班的几个小姑娘。几个弱女子，就活该承受这些谩骂、恐吓，甚至是侮辱吗？！后来听柜台的芳芳说，那些安保人员又不是丨警丨察，他们也不敢得罪旅客，万一得罪个有背景的，他们的饭碗都不保。加上这是在航空公司柜台闹事，只要对机场没什么安全隐患，他们是不会替航空公司出这个头的。
在旅客闹的最凶的时候，地服部值班经理陈经理进了柜台，陈经理是一位30岁出头的新时代女性，平时说话刚柔并济，柔中带硬，地服部的女孩子们都对她尊敬有加，亲切的叫她“陈姐”。一般现在对于自己的上司或者稍微有个官字头衔的女性，大家都习惯称其为“姐”。大家都喜欢称陈经理为“陈姐”，倘若有人不注意称呼她的职位头衔，她会立马纠正对方，“不是什么经理呢。叫陈姐就好啦！”一脸的和气。