声讯台心灵热线，话务小姐的那点内幕

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被黑中介黑了之后，我和娟还是奔波于漳州的大街小巷，为一份谋生的职业而努力寻找。两个人漫无目的的走在街上，走累了，口渴了，在马路边的报刊亭买了两瓶矿泉水，买了一份当天的报纸。两个人精疲力尽的，瘫坐在路边的树荫下。一则显眼的招聘广告首先映入眼帘，“xx心灵热线招话务员，底薪800加业绩抽成，包住，工作地点在本市xx信息大厦附属楼二楼。要求：中专以上学历，声音甜美普通话标准；联系电话xxxxxxx”。

看起来很诱人的工作，可惜自己初中未毕业，学历实在拿不出手，别的马马虎虎还过得去。两个人找了这么久的工作，坑也被坑过，唉！要不，死马当活马医，咱就打个电话试试。心动不如行动，我赶忙起身到不远处小食店，公用电话给招聘单位打去。

“你好！”

“你好，请问你们招话务员吗？”我很自然的问了对方，没有刻意去伪装声音，心里明白对方要求声音甜美，当然是越嗲越好咯。可装得了一时装不了一世，感觉还是顺其自然的好，别等蒙混过关了被招进去，然后露出什么马脚结果又被炒。万一是这样，比开始不被录用更糟糕。有时候，工作与交友是同样的讲求缘分，真心诚意以诚相待才能长长久久。

“是的，是你本人想做吗？”对方的语气也很诚肯。

“对的，可我的学历达不到你们的要求，但对这份工作很感兴趣，能给机会吗？”

“既然你喜欢那好吧，下午两点半，按招聘信息注明的工作地点来面试。”

撂了电话我欣喜若狂，一份报纸钱5毛，加上8毛的市话费，总共花不到两块钱，居然能找一份这么好的工作，真是太幸运了。娟也在报纸上找到咖啡厅服务生工作，定在明天下午面试，两个人的工作都有着落，皆大欢喜！临近中午，我简单吃了份快餐，就照着报纸上的地址，满心欢喜的面试去了。

由于本菇凉身材好长相甜美，而且嘴巴会扯淡，初中未正式毕业的我，（ps：老实说我的声音与长相成反比，嗓音属于张柏芝类型，粗而略带些沙哑，反正人不可能十全十美，我也就这点小遗憾。）面试居然顺利的过了关。面试官同时也是老板，一个精明能干的福州女人，叫英子。英子说，明天我就可以来上班。哈哈！天无绝人之路，姐我再次拥有一份称心如意的工作！

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上班的第一天，英子亲自给我培训，首先交代这里的工作要求及一些特殊规定。她给我取了个“妮子乖乖”让客户感到非常亲切的昵称，就是这个温柔的陷井，不知坑了多少痴情男人，在情感和金钱上遭受严重的损失，连我自己都记不清了。我们的工作实际跟普通话务员不一样，声讯台的情感热线大多是陪客人“聊一切话题”。进入英子狭小的办公室，她就开始向我灌输“企业理念”了，“要配合客人，他想聊什么就聊什么，你要顺着他的喜好走，尽量让对方延长通话时间。”

声讯小姐接听电话时间的长短，直接关系到声讯台的收入。那时的声讯电话计费每分钟是1.2元，里面包括通讯公司的提成。一般来说，通讯公司与各聊天室老板四六分成。根据话务流量的大小，有时也六四分成，就是说，老板每分钟至少要赚到0.5元。我们话务员（俗话就是陪聊）接线每分钟得0.2元，但要在接线3分10秒后开始计时。很多新手因为不会聊，很难抓住客人，所以失去不少新客户，精明的英子用这个两全齐美的办法，以提高我们的业绩，和她的实际收入。

英子跟通讯公司承包的这个聊天室，统共有15部电话，连我在内5个陪聊，每个人拥有3部电话。有些经验老道的同事，每天最长接了10个小时电话，月薪高达3500以上，在当时这个收入已经相当牛x了！由此算来，老板英子的月收入可超过15万元。办这种坑话费的聊天室虽缺点儿德，可收入相当可观，这就是时代造英雄！英子这条心灵热线，在当地的报纸杂志等多家媒介都有做广告，表面上是情感法律专家，为您解决恋爱、婚姻、家庭、离婚、财产、婚外情等等疑难杂症，实际上是没文化的小菇凉忽悠你话费没商量。所以说，无论什么时候要信自己，专家的话一般不靠谱。有些专家他本身就是猪，他们为自己弄来一张人皮，披上以后硬生生的把猪变成人，在给自己戴上个高帽子，披张人皮的猪摇身变成专家了。

工作一年多，我遇到过不少真正为情所困的人，也真心诚意的帮他们出谋划策，高额话费的聊天中，最大程度上解开他们的心结。有的人会说，我一没学历，二没阅历，凭什么就能当情感专家？说这话的人，你们可有失偏颇了。别忘了我们老板在广告上，宣称我们就是经验丰富的资深专家！在对方眼里我就是砖家，本砖家有三寸不烂之舌，在对方只闻其声不见其人的情况下，我特别善常扯淡。只要对症下药包治百病，情感上的疑难杂症，我很有自己的一套。

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在当专家的工作过程中，不管对方的年龄有多大，不管他们提什么千奇百怪的问题，我都会首先回答:“这很正常！”这样做的好处是，既说明了自己见多识广，又能说明对方少见多怪，从而巩固了自己的专家地位。这跟一个人装13装久了，装出高丨潮丨来，就把自己当牛13了一个道理。在这条心灵热线上，我一直认为自己就是正宗的资深砖家。

有些人会很好奇，都是哪些人拨打声讯台电话呢？不敢说自己的经验有多老道，起码做过一年半，没吃过猪肉也见过猪跑步，对这行业内也有一定了解。拨打声讯电话的什么人都有，学生，老师，军人，打工仔，白领等应有尽有，大部分在夜深人静时，而且多为男性。原因大致可分为三类：一类是出于猎奇，听听声讯台到底聊些什么；另一类则是感情上真出问题的，为排忧解难的；第三类是纯粹无聊找乐子，和我们聊一些不着边的话题，打情骂俏的话啦，还有的狼友直接聊性的。最后这一类是我们的主要客户群。

工作时一人要负责接听几部电话，大多数是躺在床上跟客人聊天，因为怕彼此干扰，有时候甚至蒙着被子说话，这样做可以避免同事听到自己的声音，因为那些扯淡的聊天内容，现在回想起来自己都觉得恶心，让同事听了自己也尴尬。