俗话说,照葫芦画瓢,也能有模有样,但是孙老板忽略了一个关键的问题,这也是销售中的精髓所在,那就是人的作用力,即便是再完善的销售策略,也需要有适合的人去领导去执行,这个人一要能够临场发挥,二要能够随机应变,只有这样才能拔得头筹直至胜券在握,写到这里可能有些朋友会觉得我不够谦虚,但事实的确如此,在当年的那场销售战中,孙老板手下的雇员就如同是一盘散沙,我知道他们都尽了力,但却没有实力去改变胜局,非是我妄自菲薄,但是论销售水平、论应变能力、论掌控局势,他们还真是嫩了一些。
举个最简单的例子,农村顾客冬天购买家电多数都是因为娶婚嫁女,往往都会组团进城,什么三大姑、四大姨之类的亲戚都会凑在一起,无论走到哪里都是黑压压的一片,那走起路来的动静都带着“呼呼”的风声,一般应付这种购买全套家电的大主顾,孙老板手下的往往都会一窝蜂的扑上去,恨不得能一个雇员去单独对付一个顾客,可是销售的大忌就是人多嘴杂,往往这些主顾都很少会买账,原因很简单,一是售货人员太多,容易产生心理顾忌,怕是黑店仗着人多势众蒙事,二是抓不到重点,每个雇员都有各自的一套说词,自然就会有纰漏,极易让顾客产生不信任感。
而我在面对这种顾客的时候,往往都会把这一群人中年岁偏大的让到座位上,再倒上两杯热水让他们暖暖身,言语之间一不提产品,二不提销售,就是陪着唠些家常话,如此一来,既给了顾客好感,又能打消顾客的戒备心理,不过这唠嗑归唠嗑,但也不能漫无目的跟人一顿神侃,必须得察言观色,争取在最短的时间内找出这伙人中的主事人,俗话说,家有千口,主事一人,只有确定这个可以拍板掏钱的决策人,那才能有针对性的去适用销售手段。
一般情况下这主事的人就只有两种,要么是男方的父母,要么是女方的新娘,剩下的人都是跟来打酱油的,顺便进城买些衣服鞋子之类的小东西,他们基本上没有什么话语权,就是凑在一起瞧个热闹,属于不用太理会的那一拨,在当时,我每天做的最多的就是在最短的时间内分辨出这些人,然后把他们交给王老板去扯闲话聊家常,以免耽搁我的正常销售,倘若这些人乱了套,你一言、我一嘴的起了哄,那这生意一准会谈不成。
如果是男方父母说的算,那我就重点去与这两人攀谈,儿子娶媳妇,需要用钱的地方多,他们买家电的心理自然是越省越好,对付这类顾客,常规的销售方法肯定没戏,因为家家都能打价格战,即便是最后胜出的也未必能赚到利润,所以我干脆从产品的节能性入手,农村人过日子大多精于算计,对于电器的耗电量尤其敏感,我便投其所好,大打省电节能牌,在这种情况下他们都会考虑日后的耗电费用,其实在那年月,基本上各个品牌电器的耗电量都相差无几,但是很少有人去把它当成一个销售的优势,从这一点而言,并非是我聪明,而是很多人都给忽略了。
除此之外,我还给这类顾客提供了一个便利的条件,那就是负责送货装车,在当时,所有商场都不提供送货的服务,只要顾客交了钱试了机就得自行抬走,我看准这个空当,就联系了几个商场门口等活的三轮车,专门免费替顾客把购买的货品运到回城的客车上,如此一来,顾客得了便利,王老板一次也只是多支付十元的费用,可谓是划算的很,还真别小看这么个小小的售后服务,在实际销售中它往往会左右顾客的购买决定,因为人都有贪图小便宜的心态,倘若提供一份便利的售后服务让他省心,那么他自然肯多花些价格去购买。
如果是女方的新娘说的算,那这事就好办多了,这些小丫头压根就不懂得电器的好坏,只是挑外观、听价格,在她们眼里,衡量一个电器的优劣,价钱才是王道,只有好的货品才敢卖高价,所以她们专挑价格贵的电器,一般雇员碰到这种往往都不敢要高价,怕吓跑了顾客,但是我却偏偏剑走偏锋,一张嘴就敢喊出天价来,即便是侃价的过程中我也很少会松口,原因很简单,这类小丫头不花自己爹娘的钱,自然是舍得买,而且不但是舍得买,还得是非买不可,倘若男方的父母不舍得买,得,那就干脆甩脸子、使性子,甚至连哭带闹也都多得是,原本结婚就是件喜庆事,男方的父母装修房子下聘礼又搭了许多,在这种情况下男方的父母都不想发生赌气的事,所以大多都会依了这未过门的媳妇,即便是花上些高价,那也都得忍了。
说到这里,其实我还是很同情男方的父母,也深感这农村娶媳妇的不易,就因为买高价的电器,准婆媳之间的矛盾时有发生,在我经手的顾客中,常常就会有女方的新娘甩脸子、使性子的事情,倘若买的电器不是最贵的,那一准会闹翻了天,摊上脾气小一些的新娘还好办,大不了哭哭鼻子甩甩脸子,不至于让男方父母太难堪,可若是摊上脾气大的新娘,那这事就严重的多了,她们有的连哭带闹,有的阴声怪气,更厉害的就直接翻脸,不给买称心如意的电器,那这婚也就干脆不结了,例如这种扔下一句狠话转身就当场跟男方拜拜的姑娘,那更是不在少数。
直到现在我脑海里还有一段记忆深刻的印象,女方的新娘就中意了我所推销的高价电器,非买不可,来来回回在我的摊位处往返了数次,可男方的父母都已年过半百,家境非常贫穷,勉强算是给儿子说下了这门亲事,可手里卖粮的钱很紧张,还要买成套的家电和家具,在这种情况下根本就负担不了高价位的电器,又不敢惹恼了女方的新娘,怕黄掉了这门亲事,当时的气氛相当的尴尬,女方的新娘干脆就坐倒了我摊位不远处的楼梯间,不买就坚决不走,任凭男方如何劝说也都不肯开面,无奈之下这老两口只得一次次的来找我攀谈,希望能省出一些费用来购买家具,说到动情处老两口哭得稀里哗啦,搅得我心里一阵阵酸涩,到最后我只得在全套家电的总价中免了一千元成交,这是我唯一一次拿王老板的利润送了人情,只为了那份含辛茹苦的父母心。
犹记得,当年最为畅销的货品就是我从哈尔滨选回来的组合音响,这种会发光的组合音响极其炫目,深受农村顾客的喜爱和热捧,简直就成了风靡一时的抢手货,每套的进价不过八、九百元,但实际售价都能达到两千元一套,就凭这一点,王老板对我选货的眼光连连赞叹,对此我也很欣慰,因为这一宝我押正了,尽管赚的钱都进了王老板的口袋,但我仍是很兴奋,这对我而言,是一种莫大的肯定,我坚信,只要我继续磨炼下去,我迟早都会爬上王老板的位置。
现在想想,当年被城里人认为是土得掉渣的闪光组合音响能卖得如此火爆,其主要原因就是在于它的垄断性,在当时,哈尔滨只有一家经营这种闪光的组合音响,一直都处在无人问津的状态,恰恰被我和王老板选中了,某种意义上不得不说,我当时的眼光也很土老帽,就一心觉得这种闪光炫目的东西有搞头,而常年经营家电的人都明白,这种发光组合音响的音效奇差无比,实际上就是个花架子,所以才无人代理,漏到了我和王老板的手里,可谓是歪打正着。
不过,眼红王老板利用组合音响赚大钱的人大有人在,这些老板个个都比鬼精明,模仿的本领都超强,各自都动起了脑筋也准备在组合音响这个大蛋糕里分上一杯羹,他们有的联系哈尔滨的老主顾要求特殊进购,有的干脆奔了沈阳去淘货,还有的直接联系厂家订货,只可惜,他们下手晚了一些,冬季的热销旺季就只有年前一个多月的时间,等那大部分的货品还在运输途中的时候,春节已经已经跟他们招手说拜拜了。