我简称这家肉制品公司为U公司吧。
以我对那家NB电视台的了解,他们对大客户大有“保护政策”,我们A集团位列其中,但为啥给这么大的U公司曝光了?呵呵,里面也许有点啥故事就不得而知喽。
看某大门户网站头版就有U公司新闻,后面跟了几千条回复,全是愤怒的申讨,这让我似乎看到前两年三聚氰胺事件中消费者的反应,这对企业而言很危险。但三聚氰胺事件中,是奶行业集体有错,大家一起扛,所以大都能扛过这轮风波,但这次不同了,U公司同行并没着毛病,就把自己老哥一个放出来被人点评,树大招风哦。。。。
再看U公司的的申明,就这份申明写的,姿态没放下来啊,一副大牌官样文章,像火上浇油不?像。
自己曾吹嘘多少道检查,这不抽自己嘴巴吗?因为是上市公司,不能不发申明,但申明不要写那么多啊,责任、对内处罚、(明显轻了)纠正措施写清楚就成,扯那么远,不是在激起大家更大的愤怒吗?
网络公关不利啊,怎么能让新闻上门户网站头版呢?要是我是U公司竞争对手,我就组织一批人马,在回帖处,贴上一些瘦肉精的危害,比如吃多了容易长肿瘤。。。。。呵呵,四两拨千斤,哦,对不起,我在在YY,勿见怪。
到目前为止,没看出U公司的危机公关的手段和策略,来,大家回忆回忆,农夫山泉曾遭遇一次危机公关,他们自诩是大自然的搬运工,结果千岛湖的水被检测为工业用水,农夫山泉解释:我们从不同水层里抽水,不存在水质污染问题。。。。。呵呵,我当时就在想,我们在游泳池里游完泳,告诉没下水的人,泳池最下层的水质比上面干净些,你可以去喝,呵呵,谁信?以前我特喜欢这牌子,因为他们广告是我哥们的哥们做的,高水平!但现在真的不敢喝了。。。。
既然人家说瘦肉精只是“流入”某个分厂(人家又没说U公司的火腿肠全部用了这批肉,说法还挺客气),那就索性壮士断腕,明确告诉消费者这个分厂的产品销售到哪几个市场(可以捡不好市场说嘛——我仅饭后瞎说啊,勿纠),暂时舍掉这几个市场的销售份额,而保留住全国市场,不失为一条策略。
现在关键是不要叫这条消息继续扩散,被无数人拿来看,拿来评价。U公司机会多的是,日本不是正在闹地震吗?大家注意力没在国内,都在担心核辐射呢,想点办法,转移点大家的视线?
本来想看看他们处理危机公关的手段,可惜没看到。多说一句,肯德基处理危机公关不错,前几天他们出了个黄金蟹斗6元/个,靠,我也跟着上当了一回,真TM难吃,蟹肉?真欺负咱们没吃过螃蟹啊。结果蟹斗被网友揪出来说是鱼肉填充的,还有鱼骨头呢。
结果人家咬紧牙关,就说是蟹斗,还日本野生螃蟹呢(市面价要90元/斤)
然后他们产品遭到质疑后,见势不妙马上下架,美名:促销产品,销完为止。。。
大家看,产品都没了,谁还跟风炒作?现在这股质疑申讨声偃旗息鼓了吧,肯德基嘴仗没输,收尾漂亮,危机公关处理不错。
但深层次的原因,我心里就有些不开心了。试想,肯德基在美国敢搞黄金蟹斗这玩意吗?国外注重商业信誉,为啥到了中国就开始变味?是不是美国人遍地是律师,维权斗士,消费者都不好惹的缘故?外企刚进中国,开始都是本分和讲究信用的,时间长了,有些外企开始有些变味,像黄金蟹斗不?像!
那个U公司,从他的公章上看,也是外企啊,来问问这个厂家?他们在国外敢这么卖肉吗?不被罚死200遍才怪!