技师是一个松散的以钱为准则的行业,对技师的管理不能强压,更多的是哄。但只哄不压又会惯出许多毛病。并且社会上这方面的从业人员供不应求,这就加强了人员的流动性。有背景的老大会使用一些非常规手段,控制技师遵守他的规矩。而一般的场子还是靠一个有经验有能力的经理,利用制度将技师管起来。即便这样,很多场子还是混乱不已,一群来自四面八方,思想行为皆放纵的女人,日日夜夜聚在一起,乞求平安无事,真是不可能。我这里人少,毛病还没出现,管理起来,能省点心,所以,趁此机会开个好头,立下一个好规矩,以后再有新人进来,也就被同化了。
要有一个大家都能认同的道理,也愿意认同的道理,让大家达成共识才行。
于是,我提出了自我管理。
这一小帮男男女女,全在瞪着眼望着我,看我能讲出什么高深的理论来。
我在各人脸上扫视了一圈,开始不紧不慢地说:自我管理,就是要求大家自己把自己管好--------明白什么意思吗?
有几个人似懂非懂的点了点头。
我接着说:我要给你们纠正一种心态,我们的工作与生活,在很多人心里,是认为需要被管理的。就是说,上班的时候必须有领导管着,没领导活就干不好,上学的时候得有老师管着,没老师管就不学习,开车得有丨警丨察管,没丨警丨察就要违章,等等。这种行为渗透在生活的各各方面,被人管已经成了一种潜在的习惯,使我们一直在被动地活着,同样也是懒惰地活着。这可能是历史传下来的一种奴性,造成中国人自私不负责任不思进取。再说就远了,回到我们的工作上来,无论是成千上万人的大公司,还是几百人的小公司,还是十几个人的小团队,管理上出现的各种问题,我都把他归结为这种不正常的心态。公司领导认为员工必须管,一定要管,于是一层一层的管理者出现了,领班主管副经理正经理总经理都是不干事光管人的,而员工也接受了这种态势,你们是来管我的,要管着我才能干好活。简单的问题最终搞复杂了。
我接着说:我要给你们纠正一种心态,我们的工作与生活,在很多人心里,是认为需要被管理的。就是说,上班的时候必须有领导管着,没领导活就干不好,上学的时候得有老师管着,没老师管就不学习,开车得有丨警丨察管,没丨警丨察就要违章,等等。这种行为渗透在生活的各各方面,被人管已经成了一种潜在的习惯,使我们一直在被动地活着,同样也是懒惰地活着。这可能是历史传下来的一种奴性,造成中国人自私不负责任不思进取。再说就远了,回到我们的工作上来,无论是成千上万人的大公司,还是几百人的小公司,还是十几个人的小团队,管理上出现的各种问题,我都把他归结为这种不正常的心态。公司领导认为员工必须管,一定要管,于是一层一层的管理者出现了,领班主管副经理正经理总经理都是不干事光管人的,而员工也接受了这种态势,你们是来管我的,要管着我才能干好活。简单的问题最终搞复杂了。那么能不能真正的去相信员工,给员工明确了本职工作之后,就把工作完全交给员工呢?在我们这个叫做技师部的小团体里,我们就这么做好了。
众人脸上带着些许莫名其妙的笑意,听我夸夸其谈。
我不理会这些,自顾讲道:大家从事这个行业,时间有长有短,经历也各不相同。但是大家有谁真正的审视过自己与这个行业的关系呢?我们必须勇敢地承认这是个边缘行业,踏入这个行业,我们会失掉一些东西。但也得了一些东西,除了钱之外,我们见过的世面,心理素质,应变能力,对世事的洞察力,都不是一般行业的同龄人所能比拟的。从这一点上讲,你们,都是坚强的。如果,再具备一颗健康的不扭曲的心灵,那么,在社会中的适应能力,发展空间,是不是很不错?关健在于,要有一个清醒的头脑,端正的心态。我希望,你们跟我在一起,能养成一个好的工作习惯,将自己从这个行业中历练出来的种种别人学不到的素质,进一步发展发扬,不要一年一年干下来,还仅仅只能是一个技师。
讲到这里,女人们的神色开始凝重,多多少少勾起了一些沉思。
我提高声音,说道:你们都该知道一些事情,也认识一些这样的人,干了好多年的技师,到最后,一无所有,挣的钱挥霍了,个人素质在行业中越混越差,稀里糊涂嫁了人,生活也不幸福。攒了钱大发展的人也有,这样落魄的人也有。为什么落魄,就是因为年轻时没有遇上一个好老大,但凡有人指点指点,也不至这样。年轻的女孩子出来,变数太多了,教你坏,还是教你好,这个老大很重要。我不管你们怎么想,跟我在一起,我必须要求你们的素质不断提升,而不是越来越烂。在座的每一位,将来都要比你们目前的状态要好。
室内一片寂静。
我说:
室内一片寂静。
我说:这一切就从自我管理开始。你们的每一件工作,我都会做精细的规划,上下班的时间,工装的打理,站姿坐姿,排钟,站位,待客语言,卫生值日。。。。。等等,不列举那么多了,与工作有关的所有细节,我都会给你们做出明确的规范,而你们所要做的就是不走样地执行。机械化,习惯化,不要考虑有没有人管,自己把自己管起来。这就是我为什么要先给你们明确自己的本职工作,你明白了哪些事是自己该做的,才能明确地去做。不属于你职责范围内的事,你可以不管。说到这里,大家是不是都有个疑问,能做到吗?我这么说说,大家就把自己管起来了吗?
星星焦急地说:是啊,没人管,谁能那么自觉呀?
我说:配合着执行的还有个监督管理。大家必须摆正心态,所有的事情必须自我去管理。但是,你管理的质量如何,我要去监督。每一个细节我们都有了精细的规划,哪个地方你做的不足,不到位,就需要我来帮助你纠正。相应的处罚措施也会出台,直到你完全适应自我管理,并把自己管得漂漂亮亮为止。有一天,不需要监督了,我们这个团队就完美了,我改造不了中国,但改造一个技师部还是有些信心的。前期,监督管理会占主导,会很严厉,大家走上正轨以后,慢慢的,就不需要我的监督了。从今天起,我们每个月至少要聚会一次,吃饭唱歌,怎么开心我们怎么玩。费用就来自各位的违规处罚,消费超标,我来补充。就也算我们的一个基金吧,所有受罚人员要面带笑容,敢做敢当,乐呵呵地把钱捐出来,就叫乐捐了。墙上要有乐捐榜,记录每人的捐款数额,总数达到三百块就出去消费一次,花费超了,不管超到多少,都由我补上。