我望着她们,心里揣测着每个人的尺度。好多浴场里,钱给到了数儿,技师都到外面跟客人相会。这种情况我能不能控制的了,还是未知数。但在场子内部,技师的服务目前绝对要遵守底线,万一被钩子钩住,我就算不知情,也脱不了干系。上一批技师所以被清场,也有这方面的源由,偷着干大活,虽说没有惊动官府,但度假村却为她们背了黑锅,想想确实不值。利益与风险是捆绑在一起的,我这种刚入行的新手,又没有足够的财力与社会关系,是不敢为了追求高利益而承担高风险的,只能稳稳当当地先存活下去。
看众人面带坦然,我也不多纠缠这个问题了,话锋一转,说:下面给大家明确一下自已的本职工作。为什么要给大家界定自己的本职工作呢?就是要大家清楚地明白什么事是自己该做的,属于自己该做的事,就一定要做好,不要乱找理由乱推诿。我讲的比较细,你们用笔把它记下来,就按照这个记录行事。
坐着的人都站起来,去寻纸和笔,我待所有人都重新坐定,接着说:我们最重要的本职工作就是用自己的专业为客人提供服务。这一点每个人心里也都清楚。我强调一下,一个是专业,每个人必须练好自己的手法,一个是服务,对客人的服务一定要周到,不得引发客人的投诉。如何周到,我们有专门的流程,星星会培训到。第二个本职工作,讲好工作场所的卫生。我们的按摩房待钟房值班室,都有细致的卫生标准,不要以为会做足疗按摩就没别的事了,讲卫生也是本职工作,房间的打扫不能有一点马虎,各人的卫生区域会后便分下去。第三个本职工作,每个人都要肩付起大厅值班与露天巡视的工作。实行轮换制,不得脱岗,这一点领班会配合各位。我要求的目标是在工作中大家各司其责,有条不紊,领导在与不在都一个样。待客,生,值班,象时钟一样,永远都在正常运转。
众人认真地记录着,我一边讲一边搜索每个人的目光,在双方的触碰中,分析对方的内心是支持还是抵触还是不以为然。这些娘们儿不起哄不吵吵,表现就算不错了。我待所有人都放下笔抬起头,又接着说:接下来把工作时间定下。每天上午十点准时上班,晚上正常情况下十点下班,若是客人多的话,就要继续工作,直到没有客人为止。然后每天要留两个人值夜班,什么时候客人有需要,什么时候就得上。值班室就是现在的一号房,欧寒回来就把屋子倒出来,用作值班技师夜间休息。将来如果两个人值班不够用,就加人,现在暂时定两个。
这段话讲完,平静的人群起了点波澜,大多数人抬起头带着些许惊异望着我。星星嘴巴一撅,白了我一眼。凤儿仰着脸,显出莫明其妙的微笑。冬冬与何姐满是探询的神情,似乎还在等着我下边说什么。所有的一切,我都捕捉到了,这让我进一步相信,跟欧寒之间的事情,在技师部,已不是秘密。
大家在看我,我在看大家,对峙了几秒钟,我淡淡一笑,问:没什么问题吧?
罗妹郑重地点点头,抢先说:没问题,晚上干活没问题。
星星跟着说:值夜班的早上几点上班啊?
我说:那就十二点吧,正好吃过了午饭,开始上班。
众人平静下来,等着我继续讲话。
我停顿一下,说:我想请大家思考一个问题,大家愿意在一个轻松愉快,团结融洽的环境内工作呢,还是愿意在一个充满了争斗和压抑的环境内工作?
大家脸上都现出微笑,星星代表大家说:当然是愉快的环境啦。
我说:但是,有人的地方有会有磨擦,就会产生矛盾,我们将来还会有新同事加入,如何维护我们各谐的同事关系呢?愉快的环境是大家共同创造的,跟每个人都有关系,那么,大家做事情把握一个什么样的标准,才能不伤到别人,也不会被别人伤到呢?
一些人开始深思,一些人显得茫然。我又说:技师队伍不是那么好管理的,你们也都明白。而我希望我们这支队伍是一支团结的,高效的,大家愉快相处、没有内耗的队伍,如何能做到呢?
没有人接话,都在望在我,我又问:你们感觉,能做到吗?
何姐深有感触的摇摇头:很难,技师哪有不拉帮结派的。
冬冬也说:人和人不一样啊,总有些不好相处的。
我点点头说:在我们目前以及未来的团队中,我要做到这一点。我要带领大家轻松愉快地把钱赚,信吧?
冬冬笑望着我:那当然好啦。
我说:其实,事情没有那么复杂,每个人把自己的事情做好就可以了。我已经确定好了各人的工作范围,就是自己的本职工作。每个人把自己该做的本职工作一丝不差的做到位,那么,你就不会给别人带来麻烦,包括同事,包括我。大家都不制造麻烦,我们这个团队就是一个和谐的团队。工作上没有摩擦,不犯毛病,这是大家和谐相处的大前提。工作上磕磕碰碰,麻烦不断,私下里想相处的好,也是不可能的。所以才要求大家务必把本职工作做到位,不能出一点差错。我不会给你们过多的要求,按照我的标准把自己该做的事做好,自己范围以外的事情,有能力有心情你就管一下,不想管也是你的自由。事实上,每个人都把自己的事做好,那么也就不会再生出些多余的乱七八糟的事情,要去额外的操心了。工作中总有些正常职责之外的麻烦,就是因为有的人做的好,有的人做的不好,做的不好的人需要同事需要领导去为他分担,增加了别人的工作量,也影响了整个团队的效率,同时影响了人们的心情。这个人差一点,那个人差一点,积攒多了,这支队伍就开始乱了,好人也慢慢失去好的习惯。所以,我要很严厉的在这里告诫各位,我不需要你们有多么高的风格,去积极主动、任劳任怨,无私奉献,只要你们不走样地把自己应该做的事情,坚决执行到位,你就是一个合格的工作者。
小丁给我递上一杯水,我喝了一口,笑道:早就渴了,没好意思喝。
大家也笑起来,气氛开始变得轻松。
我接着说:那么,如何把自己的本职工作,真正的做好呢?下面我谈一下自我管理的问题。
所以,我要很严厉的在这里告诫各位,我不需要你们有多么高的风格,去积极主动、任劳任怨,无私奉献,只要你们不走样地把自己应该做的事情,坚决执行到位,你就是一个合格的工作者。团队中所有的人都是合格的工作者,这个团队不就是一个合谐融洽的团队吗?
小丁给我递上一杯水,我喝了一口,笑道:早就渴了,没好意思喝。
大家也笑起来,气氛开始变得轻松。
我接着说:那么,如何把自己的本职工作,真正的做好呢?下面我谈一下自我管理的问题。