一个人的晚餐：

扁豆肉。。。面。

不知道该叫什么名子。。。。。嘿嘿。

周日在家炖的红烧肉，拿出两块切小片，切葱，姜，辣椒，油烧热放进去翻炒，加上扁豆再翻炒，放一些酱油，翻炒后再入少量的开水，小火焖煮，另一个锅煮面，面煮熟后捞出来放出碗中，扁豆熟后加入盐，一定不能烧干，扁豆和肉里面要留一些汤汁在里面，然后和菜一块倒入面中，搅拌均匀即可。

人家说炒扁豆不要放醋，不过我怕小火焖的肉腻，因为有一点点小肥肉，所以准备关火时，我还是加了一点点醋在里面。

今天开车来上的班，刚到公司，吃完早饭。

今天一天估计没有多少时间上网，

广州客户来公司开会，上午十点到十二点，下午去海关，晚上请客吃饭。

应该算是匆忙的一天，

今天开车来，

六点半起床，七点十分出门，八点二十到单位。。。路上堵车堵了一会儿，所以整体时间还算可以。

先撤了，大伙上班快乐。

乱七八糟的的忙了一个中午，刚上完课回来了，好困啊，中午出去吃饭，没有睡一觉，现在喝着咖啡好多了。

今天早上收到一封邮件，是我们领导群发给我们部门同事的，她自己总结的一些和我们大伙分享一下。我觉得特别好，发给大伙也看一看。。。

再此再次感谢我们领导。。。谢谢你，有你真好，因为有你在，永远都是那么踏实。

这绝对不是说教，这只是分享，沟通方法和沟通理念的分享！

最近有些事情，让我终于下决心，一定要把我自己的关于工作上的沟通方法和技巧也拿出来和大家分享分享！

一．前提：善待、博爱、尊重你周围的每一个人。

如果没有这个前提，大概接下来的很多内容我都得是对牛弹琴了。

人是感情的载体，所以你说话的对象，是你喜欢的，还是你讨厌的，往往即使你没有表情也能让对方感受到。如果你想刻意装得很客气，很和蔼，那也装不出来。最多就是让人家觉得你很“作”。

难免我们周围会有一些人靠卖体力做事情，岗位似乎不如自己优越；会有一些合作公司的员工比较粗鲁和脏乱；会有一些人似乎比较“笨”，怎么教也教不会；会有一些人到了北京这么多年了，还操着方言；等等很多不太让人如意的合作者。但是只要是人都渴望别别人尊重！往往如果内心里你“鄙视”了对方，说话中难免会有字眼，语气和态度便会让对方觉得不舒服的地方了。这种不舒服感会让对方不由得对你产生逆反，对你所要沟通的事情便会自然得反抗，可想而知，你希望的事情，肯定就不会朝着你希望的方向发展了！

无疑，无论你的合作者是男或是女，是做着哪个工种的，是哪种性格的，哪个年龄段的，是已婚的还是未婚的，甚至说无论是你喜欢的还是不喜欢的，合作者的行为都将影响你工作的成与败！这是铁定的道理！因为社会是一个需要人和人合作的社会，即使简单的吃喝拉撒都都独自一人无法完成！吃的东西需要买吧；其他的生理需要看似一个人可以完成，但是未免会到公共场所吧，即使在你家里也未免要和物业打交道吧！

包括我们自己，世界上没有完美的人。你的眼光多看别人的优点，忽视别人的缺点。多看社会进步的地方，少看社会阴暗的地方。你会觉得心情每天都是愉快的！带着这样的心情善待周围的每个人，爱周围的每个人，和他们耐心细心的沟通，会让你的工作完成的更完美！也会让你的生活充满阳光！你也会变成一个肚量大，博爱的，有魅力的人！！

二．站在对方的角度考虑问题。按别人爱听的方式说话，不按自己想说的方式说话。

这句话的道理不是让你编瞎话，说谎话，拣好听的说，不说不好听的！而是说一样的内容，如何说得更让对方容易接受和认可。

比如工作中，客户已经提供了应当提供的单据给我们了，可是突然由于特别的什么原因，现在又需要客户针对货物提供更详细的说明材料时，我们应该怎么说才是比较好的表达方式？

例一：很抱歉，海关查货了，请您再给我们提供一份货物的详细说明以便我们通关。

例二：很抱歉，我知道写说明对您一定是特别麻烦的事情，所以一直在努力向海关说明，不希望让您再提交说明，但是不可避免地，我们已经尽力了，但是海关对我们的说明不满意。所以还要麻烦您这样的专家给我们出一份专业的说明材料为盼。

想想看，如果你是客户，你会更容易接受哪种说法？

认可了对方的工作，并且理解了对方的立场的基础上再提出要求时，要求似乎便合理，并让人容易接受了。

在家里，也一样，比如你希望今天晚上老公（婆）洗碗。

例一：老公（婆），今天你洗碗吧！怎么样？

例儿：老公（婆），我知道你今天上班一定特别累，我特心疼你。可是我还是想让你今天洗碗，你看能满足我这个小要求吗？

有很多矛盾和误会都出自对方觉得你没有足够理解他（她）而造成的。无论职场还是家庭中，我们如果在说话前能够更多理解对方的立场，那么说话也不会那么生硬，那么让人难以接受了！

三．首先是好的听众，其次你才会是好的表达者。

见过很多这样的人，（也许我自己也有这样的毛病，但是反省不足）。经常会沉浸于陈述表达自己的想法，自己的所感，甚至在无意有意地自夸自己或者“属于”自己的人和事。过分地只是表达而忘记聆听别人时，无疑会让人反感。如果希望别人认可我们时，我们必须学会听对方，然后基于对方的表达再去表达与自己相关的事情，对方才有可能会听，然后才可能得到对方的认可。

比如，我安排了一次运输，但是司机未能按时到达。我们有什么样的反应？

例一：怎么回事啊？我要求的10点一定要到，怎么现在了，还没到啊？！说那么多有什么用？还得半个小时啊，让我怎么和客户交代啊！行了，行了，快点吧！

例二：怎么回事呢？我要求的10点一定要到，怎么现在了，还没到啊？（调度让我先去送了另外一家的货，本来时间应该没问题，可是堵车了，我也着急，但是没办法啊！我只能尽快！）（压压火，想想先送哪个是调度安排的，不是司机的错）好的，尽快就好！送这么多货你也辛苦了！客户挺着急的，去了以后给客户说句好话！下次注意要提前出发，我也会和调度说一下！

我相信“例一”的说法一定让司机觉得特窝火，调度安排完的工作，客服不认可，路上堵车本来就闹心，还被说！好的司机最多发个牢骚，把货送了，但是估计也不会好言待客户；不好的司机故意不赶时间也不是没可能的！但是“例二”则一定让司机觉得调度虽然安排地不够合理，但是自己也有疏忽地地方，而且一定不会忘记到时候给客户道歉，并且以后再送这个客户时会格外注意时间是否安排合理。

四．肯定和夸奖别人不是贬低自己。

“诚于嘉许，宽于称赞”是我从网上看到的一句话。

现在对孩子的教育都讲究“鼓励教育”，而不是威力教育。其实与人相处何尝不是这个道理？！

道理很容易理解，与人沟通或者是希望对方做什么事情时，一定是对方心情好的条件下，才能够效果最好！那么如何对方才能够心情愉快呢？那么一定是得到赞扬的时候！

我大概是工作了很长一段时间后才领悟到这个道理，虽然现在做得也不好。但是我觉得这一定是个铁定的道理。

偶尔我们的配偶做了一顿饭，打扫了房间，或者擦了地，也许做得并不完美，但是为了鼓励，一定应该表扬！

做保洁的大姐每天工作特别辛苦，穿了一件新的衣服，一定应该赞美！

我想安排同事做的工作，结果我说之前，他（她）就做好了，我一定应该表扬！

有邻居表扬我的孩子长得好，我就对我妈说“这是您的功劳！”

。。。。。。

相信得到表扬和鼓励后要比被挑剔被恶语被责怪被批评后在未来的生活工作中，更自信，更开心，更愿意把事情做得更好，同时也期待得到更多更高水平的评价！

五．多做事情累不死人。

不知道为什么，我们现在总是有人会想不公平，会想不平等。

“为什么他干得少，却比我拿得多？”

“为什么这个工作应该是他做的，为什么偏要我去做！”|

“为什么越是麻烦的，越到我这里来了？”

“为什么我做饭，他却在屋里吹着空调看电视？”

“为什么我带孩子，他却打游戏？”

。。。。。。

如果是仅仅抱怨，还算轻的，更有人因此而不好好对待手头的工作和活儿，还弄一肚子气，有时候落得吵架，矛盾越积越深。

关于这个问题，我们去要求自己或者身边的任何一个人一点牢骚和抱怨都没有，应该很难。但是我想我们控制不了别人时，我们可以控制自己。好好思考分析一下，多干点，一般是不赔只赚的。

先看看工作上：