十分钟后.我便再次來到了简薇的公司.急匆匆的推开了她办公室的门.然后对一脸诧异的她说道：“关于这次的公关危机我有想法了.”
简薇放下了手中的文件.对我说道：“你说说看.”
“你现在打电话给卫如莉和孙锐.我们一起商量一下.看看是否可行.”
简薇似乎对我很信任.当即便拿起身边的电话拨给了还在外面的卫如莉和孙锐.大约20分钟后两人便相继赶來.
这次我们沒有再去会议室.在简薇的办公室里便聊了起來.我当即将自己转移危机的想法说了出來.卫如莉和孙锐听完之后.互相用震惊的眼神看着彼此.许久才说道：“这确实是一个大胆和突破常规的想法.而且先把水搅浑的行为可以为我们解决危机打开空间.更重要的是.不让卓美最大的竞争对手.宝丽百货有机可趁.我们觉得可以作为第一阶段解决危机的方案去执行.”
简薇面色喜悦的看了我一眼.随即对二人说道：“你们有办法弄到宝丽百货的客户资料吗.”
“这对我们來说不是什么难事儿.只要肯花钱就行.毕竟宝丽百货也不是铁板一块.总有一些为了个人利益去损害公司利益的人存在.”
简薇当即表态.道：“钱不是问題.我马上再给你们批50万的经费.但执行效率一定要高.”
孙锐和卫如莉同时点头.我则带着一些顾虑问道：“我这个想法是不是有些太下作了.”
卫如莉摇头.答道：“这就是商战.假设正在遭受危机的是宝丽百货.他们如果也有同样的想法.一定会毫不犹豫的将危机转嫁给卓美的.事实上在公关界待了这些年.真的什么样的商战手段都见识过了.你这个算比较客气的了.但是真的很有创造力.值得以后我们在处理公关危机时去借鉴.
......
卫如莉和孙锐离开后.办公室里只剩下我和简薇.她面带微笑看着我.我却不知道她是什么用意.
·
简薇面带微笑看了我一会儿之后.终于说道：“我就知道.只要逼你一下.你一定可以的.”
我有些不知道怎么应对她的话.索性闭上眼睛仰躺在了办公椅上.今天的神经过于紧绷.我需要这样的方式來缓解自己.
一阵清淡的香水味飘进了我的鼻腔里.我知道是简薇來到了我的身边.为了避免她继续说一些我不知道怎么回答的话.连呼吸都变得均匀.硬生生的制造出一副已经睡着的模样.
“别装了.你现在不应该把这个最新的消息通报给米彩吗.”
被拆穿后.我睁开了眼睛.心中却仍有一种说不清楚的顾虑.终于对简薇说道：“这个事情我越想越觉得欠妥.毕竟宝丽百货的客户是无辜的.现在泄露他们的资料.或多或少会给他们的生活带來困扰的.”
简薇一阵沉默后对我说道：“这点确实欠妥.但是处在这个行业里我必须告诉你.现在很多公司之间都是将客户资料进行共享的.比如与我们公司合作的装潢公司会和一些房产公司、培训机构、甚至银行都存在着大量的客户资料交换行为.而国家相关法制也不健全.监管力度更不够.所以可以说是泄露.也可以说是商家间的资源共享.比如4S店会将自己的客户信息推送给合作的保险公司.但你能定义为这是一种泄露行为吗.所以谁生活中还沒有收到过这么一两个莫名其妙的广告信息.而消费者一般也不会在意.之所以这次卓美的泄露事件会产生危机.是因为人为的去操作.放大了这个事件的负面效应.这点你应该很了解的.”
我心中仍觉得不妥.迟迟沒有言语.
简薇又说道：“商场类似的事情真的太多了.就像卫如莉说的那样.这种行为只是商战中稀松平常的手段.假如现在不将祸水引向宝丽.很可能下一阶段宝丽就会利用这个事件彻底打垮卓美......昭阳.你要明白.商场中是一定沒有你所追求的那座天空之城的.更沒有一条晶莹剔透的路让你去走.你必须要适应商场的残酷性.否则你在这条路上是走不远的.”
我思量着.或许这就是所谓的在商言商.人在追求一些的同时.也会丢掉另一些东西.而这样的得失要靠你自己去衡量.是否值得......
......
次日下午.以卫如莉为首的公关团队很高效的弄到了宝丽百货的客户资料.并且人为的放大了资料泄露后的负面效应.顿时在业内引起了轩然大波.而仅仅时隔两天就出现了两家高端商场同时泄露客户资料的事件.引起了业内业外人士的各种猜想.有人说是因为两家商场之间的竞争.导致了这种互相损伤的事件.也有人分析说.是因为两家商场的安全意识单薄.不够重视用户信息的保密和管理.才导致了这样的泄露事件.总之水是被彻底搅浑了.而卓美也终于在这个时候获得了喘息的机会......
随着事件的不断发展.再加上卫如莉、孙锐公关团队的引导.舆论压力越來越倾向于宝丽百货.因为卓美在苏州经营的这些年.一直稳压宝丽百货.而且卓美正在筹备上市.已经拉开了与宝丽百货的距离.所以沒有必要制造这样的事件來损害宝丽百货.相反.一直处于弱势的宝丽百货却有足够的动机去针对卓美制造出这样的事件.而后面宝丽百货客户资料被泄露.也只是卓美的以牙还牙.当然这仅仅是公众的猜测.并沒有谁有直接的证据.可以验证猜测的真实性......
迫于舆论压力.宝丽百货在接下來的一个星期内一连举行了两次的新闻发布会进行澄清.而卓美却始终沒有针对此事件做出公开回应.于是公众对宝丽的质疑声越來越大.而卓美已经利用此机会在宝丽百货之前.做好了在此次事件中被泄露信息用户的补偿方案.
在这份补偿方案中.除了金钱赔偿之外.并再次为客户进行了VIP权限的升级.并且连续一个星期进行了整个商场自开建以來最大力度的促销活动.回馈消费者.
原本这样的泄露事件.会导致大量VIP客户的流失.可是同为高端商场的宝丽百货也出现了一样的信息泄露事件.苏州其他的中低端商场又不能满足这部分顾客的消费需求.最后几乎沒有造成卓美VIP客户的流失.
相反.因为宝丽百货在巨大的舆论压力中.一直疲于应对.更是在卓美之后才拿出补偿方案.显得诚意不足.造成部分VIP客户流失到了卓美.而且卓美在举行大力度促销活动的这一个星期中.更是创造了史无前例的销售佳绩.所以这次的公关危机.不仅沒有造成卓美客源流失的损失.而且还重伤了竞争对手宝丽百货.最后更是通过大力度的促销活动创造了自身的销售佳绩.简直是一个出人意料的结果.
......
这是一个庆功的夜晚.我也在被邀请的行列.只是这次的庆功宴会.却是陈景明代替米彩为卓美举行的.而此时的米彩也正在美国为冲击上市做着最后的准备.并且从美国那边反馈过來的消息是：这次卓美的公关危机并沒有给卓美的上市造成负面影响.相反更认可了卓美是一个有处理危机能力的集团.为上市成功增加了筹码.
在这次的庆功宴上.陈景明也信守之前的承诺.将米彩已经签署过的广告位转让合同交给了简薇.简薇欣然接受.而这意味着此次的公关危机以一个近乎完美的结局落下了帷幕.