“多年来我接触过不少行业的成功人士，以我的观察，成功的人身上都有一些共性的东西，就是特别有勇气和激晴，做起事情来很投入，很狂热。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最坚定、最有韧劲的。对于自己认定的东西不容易动摇，特别能坚持。”

“哦……”孔昆点点头。

“做旅游管理，最关键的就是要研究市场。研究市场问题，要善于化繁为简，一下子抓住市场的要害。我们中国人在这方面是非常智慧、非常有天赋的。国学大师季羡林先生有个观点，他说西方思维是通过推理一步步接近真理，而东方思维是通过领悟跨越中间过程直达真理。这就是说，你要多多培养自己的领悟能力。

“其实，任何高深复杂的理论，都可以概括为一句话。比如营销，核心问题就是需求。你发现了需求，创造了需求，满足了需求，就有市场。我曾经问一位成功的商业巨头，问他觉得做市场最重要的是什么？他的回答就是四个字：投其所好。他在另外一个场合还说过一句很精彩的话：能把复杂的问题用简单化思维去处理，这是人的最大的成功。”

“说得好啊……”孔昆赞叹道，接着说：“那么，易哥，你举得做市场需要具有什么样的思维？”

我说：“不是要有什么样的思维，而是要培养什么样的思维，每个人脑子里的思维都不是天生的，都是后天一步步在实践和思考中培养起来的。”

“哦……那该培养什么样的思维呢？”孔昆说。

“要学会培养自己的颠覆性思维！”我肯定地说。

“颠覆性思维？”孔昆带着不解的神情看着我。

“是的……做市场要有一种颠覆性的思维，才能取得比较大的成功。颠覆性思维，图谋的不是改良，而是变革。是无中生有，是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻性的战略性思维，来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。

“你如果不能对这一点有所认识，只是简单地模仿别人表面的东西，是很难在市场竞争中取胜的。以前我经常说一句话，叫做：人无我有，人有我新。但现在我对这句话的看法有所改变，第一句话我仍旧坚持和赞成，但第二句话我觉得有问题了。”

“是的，我记得你说过这句话，海珠姐也说过，说是从你哪里得来的，那么，为什么你现在的想法看法和以前不同了呢？”孔昆说。

我笑了下：“就因为我觉得你凭什么认为自己一定能做得比别人更好更新？这是一种藐视别人智力的说法。实际上，要在别人已有的基础上做得更好，是很困难的。我现在认为，正确的做法，应该是尽量去做别人不做的事情，而且要做得跟别人不同。

“孙子兵法讲，攻无不克，攻其所不守。做市场应该集中优势资源，进入一块相对空白的市场空隙，这样才能形成一种强势地位。比如携程，它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场，正是传统旅行社所不重视的。

“所以，这块市场一旦启动起来，传统旅行社很难跟它竞争。同样，我现在特别关注同程网，也是因为它的同程网上旅游交易平台这个虚拟市场空间，有可能在未来颠覆旅行社的传统交易模式，改变旅行社的交易习惯。”

“嗯……”孔昆点点头：“易哥，你说的很对……那么，关于消费者这方面，你有什么建议？”

我说：“很简单，旅行社是做服务行业的，既然是服务行业，那么，就要时刻牢记一句话：用心感知消费者！”

“用心感知消费者。”孔昆重复了一句。

我点点头：“是的……市场发展到今天，只是产品质量好已经很难满足消费者的需求。要真正做好市场，必须超越产品的物质层面，深入研究消费者精神层面的东西。以我个人的体会，我认为其实一个人在许多时候并不真正清楚自己需要什么。人对自己真实需求的感知，常常是模糊的。因此，我们要善于体察人性，用心去感知消费者。要仔细分析消费者的价值观、生活形态和文化心理，要一直深入研究到消费者的潜意识。”

“嗯……”孔昆带着沉思的目光点点头。

我继续说：“在未来，旅游营销管理的发展方向，将从目前的完善各种服务功能，逐步转变为建立和拥有最佳的资讯体系。现在，许多旅游企业都开始将自己的业务数字化，以求节约成本和扁平化扩大与消费者的接触面。因此，旅游经理人要谋求自身的竞争优势，必须懂得如何掌握资讯。

“但是这里有个难题，就是我们面对海量信息怎么办。大家每天上网阅读和下载大量资料，有些人甚至养成了所谓的下载癖。但是，过量信息会使人迷茫，使人变得不知所措。这就涉及到如何获取资讯的方法问题。换句话说，掌握咨询要注意均衡。”

孔昆凝神看着我。

“最后一点，要特别注意学习和研究自己所不熟悉的各种新知识新理论。人都有一种思维惯性，对于自己熟悉的领域比较恋栈。俗话说，兴趣是最好的老师。自己喜欢的东西，人会自觉自愿地去钻研和学习，从而不断地强化自己在某一方面的优势。而对于自己不熟悉、不喜欢的东西，会觉得枯燥乏味，有一种本能的抗拒心理。

“但是，要做一个成功的旅游经理人，我们必须硬起头皮来学习和研究自己所不熟悉的许多东西，虽然刚开始的时候会觉得费劲又吃力。生物学上有一种现象叫做特化，意思是说，动物的某一功能过度发达，会影响均衡，结果反而不利于这个物种的进化。

“作为一个理性的职业经理人，除了对本行业、本专业的理论知识要有透彻研究，还必须阅历丰富，涉猎广泛，千万不能变成跛脚鸭。”我顿了顿：“嗯，我能想到的，基本就是这些了，希望这些会对你的管理和经营有所帮助。”

“易哥，你说的太好了，你正说到点子上了，你说的这些，正是我目前急需要了解和熟悉的，听你这一番话，我心里的困惑解开了许多，我的心里一下子觉得轻松多了。”孔昆高兴地说。

我高兴地笑了：“有用就行！”

孔昆直直地看着我，眼神突然有些异样，说：“我终于明白海珠姐为什么这么快能成功了，原来她背后有你这样一位优秀的导师和高参。”

“你把我看得太高了，主要还是海珠悟性好，自身素质好，能力强！”我说。

孔昆摇了摇头，然后继续看着我，接着轻声说：“海珠姐真幸福，有你这样一位才华卓越的郎君。”

孔昆的声音里带着无法掩饰的羡慕。

我说：“我承认自己有些小能耐，但用卓越来形容，实在是不敢当啊……”

“其实，不光在海珠姐眼里你是个优秀的男人，在我眼里，你同样是，你是那么的优秀，那么的有魅力……你……真的是男人中的极品。”孔昆的目光突然变得有些火辣，大胆地直视着我。