最近.不光是风管部的事情多.客服部的事情也沒有少烦我.当然.其实.客服部的员工已经非常多了.而且.也都是精英.不过.有些客户到了公司以后.就会点名让我为她服务.
所以.我竟然被称为某某放款人的御用客服人员.当然.这些放款人都是那些财大气粗.有权有势的人.就好比我们公司的一个放款人.是一个中年妇女.
她竟然和我炫耀.说只要她不高兴的时候.青岛市的市委书记都吃不上饭.当然.如果让你猜的话.你一定会猜出很多她奇葩的身份.比如说她是市委书记的夫人之类不靠谱的人士.
当然.如果说出她的真实身份.那就更加的不靠谱了.她是青岛市政府餐饮部的部长.如果.她心情不好.她就直接跟市政府的领导说.今天的灶台坏了.大家要不就将就将就吃盒饭吧.政府的领导也就真的沒有办法了.
不过.我就一直在质疑.她在聚化石放款几百万都是怎么來的.还好.沒过几年.我们的***执政以后.就把这些不良现象都给改变了.这里真的要给***点个赞.
当然.她來了我们聚化石以后.就会非常横的说“小祝呢.今天我的业务让他给我做.”
这个时候.我们的公司都会跟她解释“祝总现在是公司的副总.您的这个业务.我來办就可以了.”
结果.就会被她臭骂一顿.然后.我就得屁颠屁颠的又恢复到了以后的客服部人员的工作.开始为她服务了.之所以.我会有这样的业务.就是因为.我帮着她办的一个业务.
那天.客服部已经忙的沒有人可用了.我就被派去帮这位女士做一个还款的业务.这里我就真的不去透露政府的女士的名字了.我怕真的有据可查.
还款的业务非常的简单.但是.由于是这位女士的业务.冉涛还特地的叮嘱过我说“千万要顺着她.否则.你会非常麻烦的.”
其实.有的时候.我是真的不信这个邪的.结果.开始接触的时候.我是真的有点服了.我刚见到这位女士.就马上客气的说着“你好.我是聚化石的小祝.今天的业务由我为你办理.”
结果这位大姐直接就给了我一个下马威说着“小伙子.你是新來的吧.我怎么从來沒有见过你啊.”
其实.很多新员工要是一被客户问及是不是新來的.就会直接蒙圈了.而我却非常淡定的说着“宋女士.我是公司培训部的.今天客服部的业务太多了.我就被调派过來帮忙了.”
我的回答的巧妙之处.就是及沒有让客户的问題逼到死角.还能很巧妙的告诉她.我们公司的业务现在非常的多.
结果.沒有想到有些事情就是这样的.越是有事.就会再有事上來添乱.本來.这位政府的宋女士就非常那伺候了.这个时候.我的手机突然响了.我接起來以后.是客服的电话.那头非常有歉意的说着
“祝经理.不好意思啊.今天你办理的宋女士的还款业务应该是在交通银行.结果.借款人的钱现在确定是在中信银行.你跟放款人说一声吧.”
其实.我本來认为.还的钱换个银行是沒有什么大不了的.结果.我就非常真诚的对着放款人.宋女士说着“宋姐.借款人的钱现在在中信银行.我们需要去那里办理还款业务.”
结果.沒有想到我刚刚说完.那个宋女士就好像被点燃的爆竹一样.开始对我怒吼着
“我有很多的银行卡了.就是沒有中信银行的.”
我马上又真诚的说着“宋姐.你只要拿你的身份证去银行办理一张卡就可以转款了·······”
结果.还沒有等我说完.那个宋女士又愤怒的向我吼着“我是在政府工作的.我随便在银行办卡.透露了我的信息怎么办.”
我直接就无语了.我马上给她解释着“宋女士.现在的银行的保密措施都是做的非常好的.还款可是一件大事.既然.就是开张卡就可以办理的.希望您还是能配合一下.我也是为您好的.”
这里我真是尽力了.我一口一个“您”说着.沒有想到.竟然.还真的打动了这位宋女士了.她竟然语气缓和的说着
“好吧.就看在你这么真诚的份上.我就跟你去中信银行开张卡吧.小伙子.你叫什么名字.以后.我在聚化石的业务就都由你來做吧.”
“那里那里.我们聚化石的服务一向是如此的.”我赶紧的谦虚的说着.
“哼.你们公司以前有个长的很黑的女孩.在给我办理业务的时候.态度就非常不好.让我给投诉了.”宋女士又有点愤怒的说着.
“啊.黑女孩.她说的不会是冉涛吧.虽然.冉涛的平时的脾气是大了点.但是.还不至于和客户发脾气啊.”我暗想着.不过.后來我回去一问.还真是冉涛办的事.
我马上淡定的说着“你说的那个员工.我们已经进行处罚了.罚款了五百元.”
估计是宋女士听说冉涛被罚钱了.竟然.非常的的得意的笑着.我当时心里又在想“这人的心态绝对有问題啊.也是一个气人有笑人无的主啊.还是不要惹她为妙.”
结果.那句说人倒霉的时候.喝凉水也会塞牙缝.绝对不是夸张的.就在我带着宋女士马上就要进入到中信银行的时候.我的手机铃声又想起來了.我一看.又是客服部.我就马上接了起來.
结果.那边的同事竟然非常兴奋的说着“祝经理.我们知道你服务宋女士非常的不容易.我们也是做了借款人很大的工作.让他把钱又存回了交通银行.你现在开业带着宋女士去交通银行办理业务了.”
我听到这个消息整个人都傻了.估计是宋女士看出了我的面露出來的难色.马上问着我
“小伙子了.怎么了.看你这么难看的表情.不会是借款人不还钱了吧.”
我马上非常为难的把刚才客服部的话又跟宋女士说了一遍.沒有想到.这次她非但沒有吼我.反而是面带微笑的说着
“沒事.不就是去对面的交通银行吗.沒有什么为难的.”
就这样顺利的办理完了还款业务.当然.以后.我就成为了宋女士的御用客服人员.其实.我的良好的服务的最大的连锁反应还是把市政府的其他部门的领导.也引來我们公司投资了.什么.后勤部的部长.小车队的队长.宣传部的部长之类的.真的带來了不少的放款客户.
其实.作为民间借贷公司的客服人员.当然.有些公司也会叫做业务人员.我认为最基本的要求就是要有耐心.要成为真正的服务客户的那个人.
当然.想真正的成为一个优秀的客服人员.还要平时多加学习.可以在为客户服务的时候.增加一些额外的服务.还记得.有一次.我去给一个放款人大姨办理款项交接的业务.
我们约在房产交易中心的领他项权证的扶梯旁见面.结果.我和放款人都到了.借款人却因为在路上堵车.这个时候.为了避免等待的尴尬.我就和放款人聊起了一些理财方面的知识.