其实,聚化石的客服部现在合并也不是一件坏事,如果,继续让他们作下去,说不定真的会出大事了,竟然,有的客服经理私下把客户的钱打入自己的账户。
当然,具体是哪个我就不详细说了,但是,她的这种行为,在五台山的时候,我就发现了,正好在上山的时候,我跟在了那个经理的身后。
恰巧她接到了一个客户的电话,她直接就说让客服把钱打进自己的账户,到时候,如果发现有安全,收益又高的业务,就帮客户去做。
其实,这种现象是很常见的,因为,客户都想赶紧的把自己的款放出去,好获得利息,有很多的放款客户都会跟我说,把钱放在我的账户上,他们可以给我两个点的抽成,前提是放的款一定要安全,可以到了还款周期以后,把钱拿回来。
我之所以不让任何一个放款客户把钱打入我的账户,第一个就是,我根本不敢保证,我帮放款客户放的款就一定能收回来。第二就是,我真的怕我抵不住金钱的诱惑,客户把几百万,甚至上千万的钱放在我的账户里,我真的不敢保证我不会想入非非,不会去肆意挥霍。
说实话,有一次,我提了客户的八十万现金,从一个银行去另一个银行去存,就在那不到一公里的路上,我的大脑中真是浮现过无数的场景,甚至,都想过提着这些现金跑路。
所以,能抵御诱惑的最好的办法,就是不要去拥有它们,当然,那个时候,我还是入行尚浅,所以,还会有那么的遐想,我也会相信,那些刚刚入行的同仁们,保不齐会有我的这样的想法。
可是,我现在入行久了,或者说是身经百战了,我只会把那些钱,当成产品,因为,我做的确实是钱生钱的活,就是利用客户的钱去赚客户的钱。这样才会把风险降到最低。
客户部合并了,我说的那个经理还真的找过我,而且,是质问我为什么不阻止两个部门合并的问题,完全就是一副挡了人家财路的样子。
我为什么不说出她的名字,因为,我想让她不要毁掉在很多人心目中的榜样的形象。因为,到现在有很多离开聚化石的同事,在外面讲起她的时候,都会说称赞,她就是聚化石的标杆。
我又被李总叫进了他的办公室,这次他的办公室里除了敖总以外,娇姐也在。我突然就感觉今天将有大事发生,就在我刚刚的坐下,李总就和蔼可亲的说着
“天成啊,上次开发区的事情处理的很好,很得当,但是,这次是明显的开发区的员工的经验不足才会导致的,我就不对于这件事在大会上对你公开表扬了,以免挫了开发区新员工们的士气,我已经决定了,对你进行两千块钱的奖励,这个月开工资的时候,就会赚到你的工资卡里!”
“我去,奖励两千,李总这次出手很大方啊!”我心里暗喜着,不过,我还是表面淡定的说着“谢谢李总,都是我应该做的!”
“恩,今天这个不是主要话题,我想让你发表一下最近客服部里出现的问题的看法!”李总竟然单刀直入的说着。
说实话,我也不是客服部的人,让我发表看法真的是有点怪怪的,后来,寒冬雪告诉我,这次会让我参与讨论,都是娇姐的意思,因为,她和敖总的产生了分歧,这个时候,娇姐说希望让培训监察部介入,当然,她主要的意思是因为,我们两个算是盟友吧!如果,有我帮忙,可能更加有说服力。
“啊?客服部出了什么问题了,我真的不知道啊!李总!”我一副无辜的样子说着。
其实,最近客服部出的事情,早就在公司里传的沸沸扬扬了,可是,我还是要装出一副不该我打听的事情不打听的态度。
“小娇,你给柷天成讲讲你们客服部到底出现了什么事情,看看柷天成会如何去处理这些事情!”李总有点不耐烦的说着。
“好吧,事情是这个样子的······”娇姐就如此这般这般的把客服部的问题说了一边。
和我了解的差不多,原来就是客服部的人员拿客户的钱,然后,帮助客户放款,在里面收差价。这个问题可以说是个老生常谈的问题了,连郭碧琦都这样做。不过,这次说的不是郭碧琦。而是,我说的那条大鱼,据说,她手里客户的钱已经有几千万了。
“我觉得,应该颁布一条制度,让聚化石的员工不能在公司里放款,这样就可以杜绝客服部的同事收取放款客户的钱了!”我直接的说着,不过,我说完了以后,还是看了娇姐一眼。因为,我不知道,我说的意思是不是符合娇姐的意思。
不过,我看我说完了以后,娇姐还是对着我微笑的轻微的点了点头,那意思就是我发表的建议,她很赞同。
就在这个时候,敖总竟然突然站起来了,而且是群愤激昂的说着“一定要处罚,这次就这样轻易的放过了她们,我们颁布道理制度,也会成为摆设的!”
“怎么罚?要罚估计客服部的每一个人都会受到处罚,这样会让客服部的员工士气低落,我们的工作以后就没法做了!而且,以前也没有一个规章制度,不允许客服部的人员代替放款人放款,如果,就这样草率的罚的话,一定会惹起众怒的!而且,放款人肯把钱给客服部的员工,证明我们客服部服务的好,客户相信我们,放款客户怎么不把钱给你啊!”娇姐也是愤愤不平的说着,前面说的都在理,可是,最后一句话就是在挑衅敖总了。
“天成,你怎么看!”李总似乎有点头疼的问着我。
“恩,我觉得娇姐说的对,我们要赶紧的制定制度,然后,如果还有一意孤行的,还继续为客户放款的同事,就可以直接处罚!”我说着我自己的观点。
因为,我很在乎娇姐说的客服部的士气低落的事情,现在客服部的工作量突然增大,每个人都累的够呛,这个也是我从郭碧琦的身上分析出来了。
郭碧琦可是一个**很强的女孩,结果,现在天天让工作累的,她都不愿意和我出去开房了,而且,还会经常的加班。并且,累的她的脾气也是越来越坏了。
而且,现在据说客服部合并以后,又调整了好几个提成制度,已经有客服部的员工开始有辞职的意向了,娇姐已经向我提出了招人计划。
以前这事都是部门经理向李总提出申请,然后,由我去执行就可以了,现在多了一个敖总,程序就变成了,部门经理向李总申请招人计划,李总在安排给敖总,敖总再安排给我。
一个简单的招聘程序,又多出了一个环节,当然,这个环节也会因为,他的工作繁忙而被搁置或延迟,其实,我是更加愿意说,敖总的年龄大了,精力有限,要处理的事情太多了,所以,有些事情,他真的会转身就忘记了。